Individueller IT-Service und -Support

Sieben Bausteine bis zum Komplett-Service

[12.01.2012] In unserer hauseigenen Service-Leitstelle kümmern sich mittlerweile 17 Mitarbeiter Tag und Nacht um Ihr Netzwerk. Doch in welchem Umfang wollen oder benötigen Sie professionellen Service für das Herz Ihres Unternehmens? Mit dem modularen Aufbau der Services bietet die SCALTEL AG für jede Herausforderung die passenden Bausteine, die Sie selbst zu Ihrem individuellen Puzzle zusammenfügen können. Es entsteht somit ein genau auf Sie zugeschnittener Service-Plan.

Unsere sieben Service-Bausteine bis zum Komplett-Service

Die Grundlage stellt der Basis-Service dar. Auf diesen bauen sieben andere Bausteine auf. Dieses Basis-Level bietet Ihnen unseren Service werktags von 08:00-17:00 Uhr mit einer Reaktionszeit von vier Stunden. Unter einer zentralen Rufnummer erreichen Sie unsere zertifizierten Service-Techniker, die sich persönlich um Ihr Netzwerk kümmern. Nach dem Basis-Service ist der erste Schritt häufig die Erweiterung um den Plus-Baustein. Durch diesen garantieren wir Ihnen den Service rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. Zudem geben Sie uns die Berechtigung, bei Störungen in Ihrem Netzwerk über Remote-Zugriff eine Ferndiagnose zu erstellen. Auch die Dokumentation und die Erstellung eines detaillierten Netzwerkplans tragen hier zur Optimierung Ihres Netzwerkes bei.

Mit Hilfe des Reparaturen-Bausteins machen Sie Ihr Service-Budget planbar. Denn die Kosten für Einsätze vor Ort und fällige Reparaturen von defekten Komponenten nach Garantieablauf werden von der SCALTEL AG übernommen. Die Erweiterung um das Monitoring bedeutet, dass Sie ein Monitoring-Tool zur Überwachung Ihres Netzwerkes inklusive einem Site-to-Site Tunnel zu unserer Service-Leitstelle erhalten. Über die Monitoring-Bereitschaft können sich unsere Techniker bei Störungen in Ihr Netzwerk selbst einwählen und diese beheben. So ist für Sie eine höhere Verfügbarkeit gewährleistet.

Über den Baustein Konfiguration & Logsicherung werden alle Konfigurationen und Logfiles Ihrer Komponenten gesichert. Somit können ausgefallene Geräte umgehend wiederhergestellt werden. Umfangreiche Netzanalysen und Dokumentationen im viertel-, halb- oder jährlichen Rhythmus gewährt Ihnen unsere Service-Erweiterung Management und Analyse. Den neuesten Baustein stellt das Dienstleistungs-Stundenkonto dar. Hierbei können Sie unseren Service stundenweise buchen, was insbesondere im Krankheits- oder Urlaubsfall Ihrer Mitarbeiter die Netzwerksicherheit garantiert.

Nutzen Sie Ihre Ressourcen für Ihr Kerngeschäft. Um den Rest kümmern wir uns und sichern Ihnen so die kontinuierliche Leistungsfähigkeit und Produktivität Ihres Unternehmens!

SCALTEL berät auch Sie hinsichtlich eines genau auf Sie zugeschnittenen Service-Plans.

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