Mitarbeiterknappheit in der Ferienzeit

Wer kümmert sich um Ihr Netzwerk?

[05.07.2011] Die Urlaubszeit steht vor der Tür. Doch wer kümmert sich in dieser Zeit um Ihr Netzwerk? In vielen Unternehmen sind in den Ferien die Mitarbeiter knapp. Kommt es in dieser Zeit zustäzlich zu personellen Ausfällen, kann es schnell passieren, dass Ihr Netzwerk nicht mehr optimal betreut wird und die Wahrscheinlichkeit von Ausfällen steigt. SCALTEL behält Ihr Netzwerk im Auge.

SCALTEL betreibt seit 2001 eine eigene Service-Leitstelle, von der aus zahlreiche Service-Kunden Tag und Nacht kompetent betreut werden. Das reicht von kleinen Störungen im Netzwerk bis hin zum kompletten Produktionsstillstand. Zertifizierte Service-Spezialisten, die das Netzwerk des jeweiligen Kunden genau kennen, lokalisieren auftretende Fehler und beheben diese sofort, entweder über Fernzugriff oder vor Ort beim Kunden. Außerdem erhalten die Kunden Zugriff auf modernstes Diagnose-Equipment, mit dem sie auch selbst Fehler beheben können.

Aber nicht nur während der Ferienzeit werden Sie durch unsere zertifizierten Service-Spezialisten betreut. Austauschgeräte, zertifizierte Service-Techniker, Spezialwerkzeuge, Messgeräte und Diagnoseeinrichtungen stellen einen immensen Kostenaufwand für Unternehmen dar. Mit der Service-Leitstelle bieten wir unseren Kunden Zugriff auf all das im Rahmen eines Service-Vertrags. Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr, kann jedes Problem in kürzester Zeit gelöst werden, ohne dass immense Kosten für das Vorhalten dieser Leistungen im eigenen Unternehmen entstehen. Dabei kann sich jeder Kunde seinen Service-Vertrag mit einer Laufzeit von 12 Monaten aus den verschiedenen Service-Bausteinen selbst zusammenstellen.

Das Angebot reicht vom Basis-Service-Vertrag – 8 Stunden täglich, 5 Tage die Woche mit einer Reaktionszeit von vier Stunden – bis hin zu einem rund-um-sorglos Service-Paket: 24-Stunden an 365 Tagen im Jahr. Zu jeder Tages- und Nachtzeit können Sie Support-Mitarbeiter und Techniker von SCALTEL über eine zentrale Rufnummer erreichen. Sie landen also nicht in einem Call Center in Ost-Europa, sondern werden durch technisch versierte Mitarbeiter der SCALTEL AG betreut. Durch den modular aufgebauten Service-Vertrag erhalten Sie genau die Service-Leistung, die Sie benötigen.

Um noch gezielter auf die individuellen Kundenbedürfnisse eingehen zu können, beschreitet SCALTEL den Weg zur Zertifizierung nach ISO 20.000. Das Serviceangebot und die Prozesse im Unternehmen werden dabei noch stärker auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet. So steigt die Service-Qualität und die Kunden profitieren durch eine noch intensivere und persönlichere Betreuung.


Lehnen Sie sich zurück, wir behalten Ihr Netzwerk im Auge.


Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link:


SCALTEL Service-Broschüre 2011
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