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Projektumsetzung bei SCALTEL
Wie funktioniert eigentlich die Projektumsetzung bei SCALTEL?
Von Anfang an steht der Kunde bei SCALTEL im Mittelpunkt. Identifiziert der Vertrieb zusammen mit dem Kunden ein neues Projekt, startet bei SCALTEL intern das Prozessmanagement aller beteiligten Abteilungen.
Wurden die Herausforderungen und Anforderungen des Kunden erfüllt und kommt es zum Auftrag, findet ein internes Kick-Off-Meeting statt. Daran nehmen der zuständige Projektleiter, die Abteilung Technik, Vertrieb und PreSales teil. Der Projektzeitplan wird gesetzt und alle Details für die notwendige Umsetzung definiert.
Der Projektleiter übernimmt nun die Verantwortung und führt das externe Kick-Off-Meeting mit den Auftraggebern durch. Sind alle offenen Punkte geklärt, setzt ein zertifiziertes Techniker-Team das Projekt beim Kunden um. Über ein Abnahmeprotokoll schließt die Technik das Projekt ab. Das Feedback des Kunden wird anschließend vom Vertrieb über einen Kundenzufriedenheitsbericht eingeholt und dokumentiert. Dieser Bericht ist das höchste Gut für SCALTEL und Ansatz für alle Prozessverbesserungen.
Ein fester Account Manager betreut den Kunden weiter und bespricht Zusatzleistungen wie die Service-Betreuung oder neue Projekte. Auf diese Weise führt SCALTEL alle Kunden gezielt durch die Projekte.
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