SCALTEL AG: DAS UNTERNEHMEN

Ab 01.01.2008 verbessert ein auf SCALTEL zugeschnittenes Service-Management-System unsere Kunden- und Netzwerkbetreuung.  Neue Online-Dienste sollen Reaktionszeiten und Optimierungen noch kürzer und effizienter gestalten.

Über unser Service-Management-System (SMS) sind Kunden künftig in der Lage, online Service-Anfragen zu starten, verfolgen und zu aktualisieren. Außerden kann eine Informationsdatenbank nach früheren Vorfällen und Lösungsansätzen durchsucht werden.

Weitere Vorteile:

• übersichtliche, transparente Verfolgung der Service-Anfrage
• permanenter Zugriff auf aktuellen Status
• individuelle Beratung über WEB, E-Mail oder Telefon
• schnelle Bearbeitung aller Anfragen 
• lückenlose Historie bearbeiteter Service-Anfragen

Mit der Einführung des Service-Management-Systems strebt die SCALTEL als weiteres Qualitätsmerkmal gleichzeitig die ITIL-Zertifizierung im Rahmen der ISO 20000 an.

Die Service-Leitstelle freut sich auf Ihre Anfragen.