Unified Communication (UC)

Vorteile und Nutzen von UC-Lösungen

Ein Unified Communications-System bietet Mitarbeitern die Möglichkeit, für jede Art von Informationsaustausch situationsgerecht das jeweils effektivste mobile oder fest installierte Gerät nutzen zu können.

Videoanrufe sind dabei genauso einfach zu initiieren wie ein einfaches Telefongespräch. Nutzer profitieren von einer Funktion, die sie schon vom Instant Messaging (IM) her kennen: der „Präsenzinformation“. So sieht man, ob und wie der gewünschte Gesprächspartner gerade erreichbar ist. Die Präsenzinformation ist in der Regel direkt in die Büro-Anwendungen und sonstigen Programme integriert. Damit ermöglicht Unified Communications einfach und ohne Umwege die zielgerichtete Kontaktaufnahme mittels Telefon, IM oder E-Mail aus einer integrierten Oberfläche auf die verschiedenen Endgeräte. Aufgrund der wesentlich gezielteren Kommunikation reduziert sich die Zahl er erfolglosen Anrufe auf Anrufbeantwortern erheblich.

Zum Beispiel erhält ein Anwender eine E-Mail eines Kollegen: Aufgrund der integrierten Präsenzinformation erkennt der Empfänger, ob der Kollege online, im Meeting oder unterwegs ist. Der Empfänger kann dann einfach per Mausklick aus seinem E-Mail-Programm heraus telefonieren oder eine Sofort-Nachricht per IM schicken – je nach Bedarf. Es entfällt die Suche nach Telefonnummern, IM-Adressen oder sonstigen Kontaktdaten.

Genauso einfach ist es für den Empfänger, per Mausklick eine Telefon- oder Webkonferenz einzuberufen und weitere Teilnehmer dazu einzuladen. Die gesamte Kommunikation wird durch eine einheitliche Oberfläche wesentlich vereinfacht und in einem System zusammengeführt. Aufgrund des Zusammenwirkens von Netzwerk und Anwendungen wird die Kommunikation effektiver, schneller und einfacher. Das ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit, eine fundiertere Entscheidungsfindung und ein schnelleres Reagieren auf Kundenanliegen.