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Unternehmenskommunikation ganz einfach

Das multimediale Contact Center von CAESAR

Mit dem Contact Center von CAESAR ist Ihr Unternehmen immer erreichbar und die Vermittlung zum richtigen Ansprechpartner ist kinderleicht.

[12.07.2010] Mit der multimedialen Contact Center Lösung von CAESAR steigern Sie durch die bessere Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter und schnellen Vermittlung zum richtigen Ansprechpartner die Effizienz und die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens. Erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit der Contact Center Lösung von CAESAR.

Das CAESAR Contact Center ist eine moderne, effiziente und einfach zu administrierende Contact Center Lösung die sich für alle Telekommunikations-Schnittstellen Ihres Unternehmens eignet. Eingehende Anrufer werden mit vorhandenen Informationen aus der Unternehmens-Datenbanken zum Anrufer angezeigt und können dadurch sehr leicht qualifiziert und an die entsprechenden Mitarbeiter verteilt werden. Der Contact Center kann mit Outlook verbunden werden, so dass alle Kalendereinträge zu jedem Mitarbeiter sofort ersichtlich wird. Auch Präsenzinformationen der Kollegen oder alternative Kommunikationsmöglichkeiten zu dem Kollegen, wie E-Mail oder Chat, werden sehr übersichtlich dargestellt. Darüber hinaus kann die Telefonzentrale durch eine Sprachsteuerung oder eine virtuelle Zentrale ausgebaut werden, um durch automatisierte Regelungen den richtigen Ansprechpartner zu vermitteln.

Mit dem modular aufgebauten System kann jeder Bedarf eines Contact Centers im Unternehmen einfach erweitert werden. Steigern Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen mit den modernen Kommunikations- und Contact Center Lösungen von CAESAR und SCALTEL.

Im Telefon Client sieht man sofort, wer angemeldet ist, wer gerade telefoniert und wie die Service Leistung ist.

Mit den folgenden Modulen wird Ihr Unternehmen jederzeit erreichbar:

• Anrufverteilung nach Wahl
So finden Ihre Kunden den richtigen Ansprechpartner

• Mail-Verteilung
Schnelle Kundenbetreuung auch bei E-Mail, Fax oder SMS

• Sprachportal / Applikationsportal
Rund um die Uhr Informationsaustausch mit dem Kunden

• Vermittlungsplatz oder Zentrale
Gesicherte Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter bedeutet zufriedene Kunden

• Sprachgesteuerter Vermittlungsplatz
Hier finden Ihre Kunden automatisch den richtigen Ansprechpartner

Mit dem Contact Center von CAESAR und dem Know-how von SCALTEL werden Sie von allen Kunden erreicht. Nutzen Sie die Chance noch besser für Ihre Kunden da zu sein, egal zu welcher Zeit. Wenn Sie noch weitere Fragen zum Contact Center von CAESAR haben melden Sie sich, wir beraten Sie gerne.

Ausführlichen Informationen zum Contact Center downloaden (32 KB)