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Service-LeitstelleSCALTEL verbessert erneut die Service-Qualität[30.07.10] SCALTEL beschreitet den Weg zur Zertifizierung nach ISO 20000. Das Serviceangebot und die Prozesse im Unternehmen werden dabei stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse ausgerichtet. So steigt die Service-Qualität und die Kunden profitieren von einer noch intensiveren und persönlicheren Betreuung.
Die Service-Bausteine im Überblick:
- Montag bis Freitag, 08:00-17:00 Uhr - Reaktionszeiten vier Stunden - Hotline-Support für z. B. System- konfigurationen oder Installationen - Zertifizierte Service-Techniker wie Cisco-CCIE´s als Ansprechpartner für Sie direkt am Telefon - Lagerung von Ersatzteilen für Systemwiederherstellung
- Service-Zeitraum bis zu 24 Stunden an 365 Tagen - Reaktionszeit von zwei bis vier Stunden - Möglichkeiten der Ferndiagnose über Remote-Zugriff - Zugriff auf Austauschgeräte, Spezialwerkzeug, Messgeräte und Diagnoseeinrichtungen
- Kosten für Einsätze vor Ort und die Reparatur der defekten Komponenten nach Garantieablauf übernimmt SCALTEL
- Umfangreiche Netzwerkanalyse und Dokumentation viertel-, halb- oder jährlich - Netzwerkaufbau und -auslastung werden geprüft
- Sie erhalten ein Monitoring-Tool zur Netzwerküberwachung mit Site-to-Site Tunnel zur Service-Leitstelle - Änderungen im Netzwerk werden ständig aktualisiert.
- Alle Meldungen gehen automatisch an SCALTEL. - Techniker können Tag und Nacht selbstständig reagieren und Störungen beheben bei Bedarf auch vor Ort
- Sicherung und Dokumentation von Änderungen, Logfiles und Konfigurationen - Kontinuierliche Dokumentation der Geräteeinstellungen
- Buchen Sie unseren Service für einzelne Stunden - Profitieren Sie von unserem Know-how für Ihre täglichen Herausforderungen SCALTEL ist bereits seit Jahren DIN ISO 9001:2000 zertifiziert, setzt diese Qualitätsanforderungen kontinuierlich im Unternehmen um und entwickelt sie weiter. „Das Zertifikat ist für uns nach außen ein sichtbares Zeichen dafür, dass wir Qualität als Maßstab für die Gesamtheit unserer Unternehmensleistung verstehen“, erklärt Christian Skala, Vorstand der SCALTEL AG. Mit ISO 20000 (basierend auf ITIL v3) geht SCALTEL jetzt noch einen Schritt weiter. Durch die angestrebte Zertifizierung beschreitet SCALTEL den Weg hin zu einem neuen Service-Qualitäts-Level und einem verbesserten Service-Angebot für Kunden. Im Kern geht es darum, das Serviceangebot und die Prozesse im Unternehmen stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse auszurichten und die Service-Qualität weiter zu verbessern. „Die IT-Abteilungen unserer Kunden sind heute sehr dynamisch und fungieren als unternehmensinterne Dienstleister. Unsere Services unterstützen diese Abteilungen dabei, ihr Leistungsangebot intern weiter zu geben, indem einzelne Service-Bausteine durch SCALTEL betreut werden. Unsere Service-Qualität kommt bei unsere Kunden gut an und wir verbessern uns ständig, deshalb streben wir die Zertifizierung nach ISO 20000 an“, so Philipp Rink, Leiter Service-Leitstelle. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot und beantworten Ihre Fragen zur angestrebten Zertifizierung.  SCALTEL Service-Broschüre 2011mehr zum Service-Baustein KSS Konfigurations- & Logsicherungs-ServiceReferenzprojekt bei Vetter Pharma Fertigung ansehen
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