SCALTEL erhält BSFZ-Siegel für eigene Forschung und Entwicklung
Innovative IT-Lösungen entstehen nicht allein durch den Einsatz neuer Technologien. Entscheidend ist, wie Technologien, Daten und Prozesse miteinander verbunden werden und welche neuen Lösungen daraus entstehen.
SCALTEL erhält das rote BSFZ-Siegel für eigene Forschung und Entwicklung. Die Bescheinigungsstelle Forschungszulage hat damit unsere eingereichten Vorhaben als Forschungs- und Entwicklungsvorhaben anerkannt. Dazu gehören unsere Grundlagen- und Modellforschung sowie das Projekt Service Genius.
Was bestätigt das BSFZ-Siegel?
Das BSFZ-Siegel steht für Forschungs- und Entwicklungsleistungen, die innerhalb eines Unternehmens erbracht werden. Grundlage für die Anerkennung sind unter anderem Kriterien wie Neuartigkeit, Innovationshöhe, systematisches Vorgehen und technische Ungewissheit.
Für SCALTEL ist die Auszeichnung deshalb mehr als eine formale Bestätigung. Sie macht sichtbar, dass Forschung und Entwicklung ein fester Bestandteil unserer technologischen Arbeit sind.
Future TEC: Neue Technologien in praxistaugliche Lösungen überführen
Im Future TEC Department beschäftigen wir uns mit Technologien, die für die zukünftige Entwicklung von IT-Services relevant sind. Dabei verbinden wir unter anderem KI, Daten, Automatisierung, Softwareentwicklung und technische Plattformen.
Das Ziel: Aus technologischen Möglichkeiten Lösungen entwickeln, die im praktischen IT-Betrieb einen konkreten Nutzen schaffen. Ein Beispiel dafür ist Service Genius.
Service Genius: KI und Automatisierung für den IT-Service
Service Genius entwickelt sich von einem intelligenten Helfer zu einer zentralen Service- und Automatisierungsplattform.
Dafür werden Informationen aus unterschiedlichen IT- und Security-Systemen strukturiert zusammengeführt und mithilfe von KI ausgewertet. So können beispielsweise Zusammenfassungen erstellt, Handlungsempfehlungen abgeleitet oder Prüfungen und wiederkehrende Abläufe automatisiert werden. Bereits heute sind erste Agenten-Workflows integriert und werden schrittweise weiterentwickelt.
Perspektivische Mehrwerte
Aus der Verbindung von Daten, Systemen und KI ergeben sich unter anderem Möglichkeiten für:
- schnellere und transparentere Bearbeitung von Servicefällen
- strukturierte Auswertung komplexer Systeminformationen
- frühzeitige Erkennung von Auffälligkeiten und Handlungsbedarf
- KI-gestützte Handlungsempfehlungen
- automatisierte Prüfungen und wiederkehrende Abläufe
- eine herstellerübergreifende Betrachtung der IT-Landschaft
- mehr Effizienz bei gleichzeitiger menschlicher Kontrolle kritischer Entscheidungen
Dabei geht es nicht darum, bestehende Systeme einfach durch eine weitere Technologie zu ergänzen. Service Genius soll Informationen und Funktionen aus verschiedenen Systemen in einem übergreifenden SCALTEL Service Layer zusammenführen. So entsteht aus einzelnen Informationen ein umfassenderer Blick auf die jeweilige IT-Umgebung.
Forschung mit Blick auf den praktischen Einsatz
Die Anerkennung durch die BSFZ zeigt, dass die bei SCALTEL geleistete Arbeit die Kriterien für Forschung und Entwicklung erfüllt.
Gleichzeitig bleibt der Anspruch praxisorientiert: Neue Technologien sollen nicht zum Selbstzweck eingesetzt werden. Sie sollen dabei helfen, IT-Services weiterzuentwickeln, Abläufe sinnvoll zu automatisieren und komplexe Informationen besser nutzbar zu machen.
