MANAGED SERVICES
SOC, NOC, BOC sowie ISMS & Datenschutz – vier Servicebereiche, 24/7 überwacht, deutschsprachig betreut und in Deutschland erbracht.
Sie entscheiden, welche Aufgaben Sie abgeben und welche im Haus bleiben.
MANAGED SERVICES: IT-TEAMS ENTLASTEN, SICHERHEIT UND VERFÜGBARKEIT STÄRKEN
Fachkräftemangel, steigende Sicherheitsanforderungen und komplexe IT-Infrastrukturen stellen Unternehmen vor wachsende Herausforderungen. Mit den Managed Services von SCALTEL geben Sie klar definierte Aufgaben an erfahrene Spezialisten ab – von der Überwachung über die Störungsbearbeitung bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung Ihrer IT-Umgebung. Verantwortlichkeiten und Leistungsumfang werden individuell vereinbart.
Managed Services für mittelständische Unternehmen, Gesundheitswesen und öffentliche Auftraggeber
IHRE MEHRWERTE AUF EINEN BLICK:
- Entlastung Ihrer IT-Teams
- IT rund um die Uhr (24/7) im Blick
- Klare Regelung der Verantwortlichkeiten
- Flexibel starten und erweitern
- Services nach Bedarf auswählen
- Betrieb und Sicherheit verbinden
→ Nutzen Sie den SOC, NOC, BOC oder ISMS-Service ganz nach Ihrem Bedarf.
SCALTEL GRUPPE
UNSERE SERVICES IM ÜBERBLICK
Jeder Bereich deckt eine klar abgegrenzte Aufgabe ab und ist einzeln oder in Kombination beauftragbar.
SECURITY OPERATIONS CENTER (SOC)
SCALTEL
Zuständig für: Erkennung und Bewertung von Cyberangriffen und Sicherheitsvorfällen.
Leistungen: Schwachstellen- und Event-Management, Threat Detection, Incident Response sowie die Überwachung von Netzwerk und Endpoints - ergänzt durch automatisierte Reaktionen und Reporting.
NETWORK OPERATIONS CENTER (NOC)
SCALTEL
Zuständig für: Die Verfügbarkeit und den stabilen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur.
Leistungen: 24/7-Monitoring, Incident-, Problem- und Change-Management sowie Lifecycle- und Patch-Management – ergänzt durch Service Desk, Security Management und Reporting.
BUILDING OPERATIONS CENTER
SCALTEL SMART BUILDING
Zuständig für: Die Überwachung und den stabilen Betrieb von Sicherheits- und Gebäudesystemen.
Leistungen: 24/7-Systemüberwachung, intelligentes Fehlermanagement und Service Desk - ergänzt durch Assessments, Reviews und herstellerunabhängige Betreuung.
ISMS & DATENSCHUTZ
SCALTEL SNS SYSTEMS
Zuständig für: Organisatorische Informationssicherheit, Compliance und Datenschutz.
Leistungen: DIKE-IT Compliance-Analysen, zertifiziertes Fachpersonal sowie Schulungs- und Awareness-Angebote – ergänzt durch umfangreiche Unterlagen und einen strukturierten 18-Punkte-Plan für die ISMS-Einführung.
UNSERE SERVICETIEFE
Sie bestimmen, wie viel Verantwortung Sie abgeben
Die Servicebereiche sind in aufeinander aufbauenden Paketen buchbar, einzelne Bausteine können flexibel hinzu gebucht werden.
*Die konkreten Leistungsinhalte je Paket unterscheiden sich nach Servicebereich und sind auf den jeweiligen Detailseiten hinterlegt.
Der Navigator - Reaktiv
Ihre Grundabdeckung für Überwachung und Störungsmeldung. Ihr Team behält die operative Steuerung, SCALTEL meldet und dokumentiert.
Der Co-Pilot - Präventiv
Standardisierte, wiederkehrende Aufgaben werden übernommen. Der Betrieb erfolgt co-managed über eine gemeinsame Plattform; vorhandene Herstellerwerkzeuge werden eingebunden.
Die Kommandobrücke - Proaktiv
SCALTEL steuert komplette Domänen wie Netzwerk, Security oder Datacenter, automatisiert Abläufe und verantwortet den durchgehenden Betrieb.
UNSERE MEHRWERTE
Was Sie von SCALTEL als Servicepartner erwarten können
Kriterien, die in der Anbieterauswahl regelmäßig den Ausschlag geben.
BETRIEB IN DEUTSCHLAND
Deutschsprachige Teams, kurze Wege.
Die Services werden in Deutschland erbracht und deutschsprachig betreut – ohne Auslagerung an Offshore-Standorte.
ERREICHBARKEIT RUND UM DIE UHR
24/7 im Blick statt Reaktion erst zu Geschäftszeiten.
Definierte Alarmierungs- und Eskalationswege sorgen dafür, dass relevante Ereignisse auch außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet werden.
BETRIEB UND SICHERHEIT AUS EINER HAND
NOC und SOC greifen ineinander.
Infrastrukturbetrieb und Security Operations lassen sich durch abgestimmte Prozesse verbinden – mit klaren Zuständigkeiten und Eskalationswegen. Wie das Zusammenspiel von SOC und NOC in der Praxis funktioniert, zeigt unsere Referenz NOERPEL SE.
HERSTELLER-NEUTRAL UND PARTNER-UNABHÄNGIG
Einheitliche Prozesse über Ihre IT-Umgebung hinweg.
Wir arbeiten herstellerneutral und wählen gemeinsam mit Ihnen die passenden Technologien und Lösungen aus unserem starken Partnernetzwerk.
MODULAR UND SKALIERBAR
Services passend zu Ihrem Bedarf.
Sie starten mit einem abgegrenzten Bereich und erweitern den Leistungsumfang, wenn sich Ihre Anforderungen verändern. Unser Customer Success Team hilft ihnen dabei, den passenden Service für Ihre Bedürfnisse zu finden
FESTER ANSPRECHPARTNER
Menschen, die Ihre Umgebung kennen.
Benannte Ansprechpartner begleiten die Zusammenarbeit und kennen Ihre Systeme, Anforderungen und Prozesse.
ZERTIFIZIERTE PROZESSE
Nach ISO 20000, ISO 27001 und ISO 9001
Klare Prozesse für zuverlässigen IT-Service, hohe Informationssicherheit und dauerhaft gesicherte Qualität.
GEMEINSAM ZUM PASSENDEN SERVICE
Von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb.
Wir stimmen Leistungen, Zuständigkeiten und Prozesse auf Ihre Anforderungen ab. So entsteht eine Zusammenarbeit, die zu Ihrer IT-Umgebung passt und sich bei Bedarf weiterentwickeln lässt.
SCHRITT 1
Kostenfreies Gespräch zur Ausgangslage: bestehende Systeme, offene Aufgaben, Erwartungen an Reaktionszeiten.
SCHRITT 2
Gemeinsame Aufnahme der zu überwachenden Systeme und Festlegung, welche Aufgaben übergeben werden.
SCHRITT 3
Anbindung der Systeme, Einrichtung von Monitoring, Alarmierungs- und Eskalationswegen sowie Benennung fester Ansprechpartner.
SCHRITT 4
Laufender Service mit Reporting und Review-Terminen, der Umfang wird bei Bedarf angepasst.
FÜR SIE DA, WO AUCH IMMER SIE UNS BRAUCHEN
Mit über 200 betreuten Standorten in mehr als 40 Ländern auf fünf Kontinenten bieten wir IT-Kompetenz, die Grenzen überwindet. Unsere Mission: Unternehmen weltweit zuverlässig zu verbinden – mit einheitlichen Standards, persönlichem Support und maßgeschneiderten Lösungen.
UNSERE REFERENZEN SPRECHEN FÜR SICH
Managed Services, die im laufenden Betrieb funktionieren.
Wie der SCALTEL Service in unterschiedlichen Umgebungen eingesetzt wird, zeigen unsere Kundenprojekte. Erfahren Sie, wie SCALTEL IT-Betrieb, Sicherheit und Verfügbarkeit gemeinsam mit Kunden umgesetzt hat.
KLINIKVERBUND ALLGÄU
PROAKTIVER IT-BETRIEB IM GESUNDHEITSWESEN
Mit dem NOC Premiumservice, proaktivem Monitoring und strukturierten Serviceprozessen unterstützt SCALTEL den Klinikverbund Allgäu bei einem stabilen und hochverfügbaren IT-Betrieb.
NOERPEL SE
MANAGED SERVICES FÜR SICHERHEIT UND WACHSTUM
SOC und NOC greifen bei Noerpel ineinander und schaffen transparente Betriebsprozesse, stabile IT und die nötige Flexibilität für Digitalisierung und Wachstum.
KLINIKUM DARMSTADT
SECURITY OPERATIONS FÜR KRITISCHE IT
Das SCALTEL SOC unterstützt das Klinikum Darmstadt bei der Erkennung und Bewertung sicherheitsrelevanter Ereignisse. Ein externer Penetrationstest bestätigte die Leistungsfähigkeit und Reaktionsgeschwindigkeit der Prozesse.
WEITERE REFERENZEN
Noch mehr Einblicke aus der Praxis?
Entdecken Sie weitere Kundenprojekte aus den Bereichen IT-Infrastruktur, Managed Services, Security und digitale Transformation.
SCALTEL Insights
Aktuelle News und Trends im Fokus!
Höchste Security-Zertifizierungen im Security Operations Center (SOC)
Warum SCALTEL-Kunden direkt profitieren
SCALTEL erhält Bayerischen Mittelstandspreis 2025
IT-Unternehmen aus dem Allgäu zählt zu den Top 10 Mittelständlern in Bayern
Häufig gestellte Fragen zu den Managed Services von SCALTEL
Das NOC verantwortet den stabilen Betrieb und die Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur. Das SOC erkennt und bewertet sicherheitsrelevante Ereignisse und Cyberangriffe. Das BOC überwacht Sicherheits- und Gebäudesysteme wie Videoüberwachung, Zutrittskontrolle, Alarmierung und Gebäudetechnik. Die Bereiche lassen sich einzeln oder kombiniert beauftragen.
Ein Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) ist der organisatorische Rahmen für Informationssicherheit: Richtlinien, Rollen, Risikobewertung und Nachweise. Das SOC ist die technische Überwachung im laufenden Betrieb. Das ISMS legt fest, was geschützt werden muss und wie darüber Rechenschaft abgelegt wird; das SOC setzt die Überwachung operativ um.
Nein. Jeder Servicebereich ist eigenständig buchbar. Viele Organisationen starten mit einem abgegrenzten Bereich und erweitern den Umfang später.
Die Leistungserbringung erfolgt in Deutschland mit deutschsprachigen Teams, ohne Auslagerung an Offshore-Standorte.
Die Services sind auf einen 24/7-Betrieb ausgelegt. Alarmierungs- und Eskalationswege werden vorab definiert, sodass festgelegt ist, wer wann informiert wird und welche Schritte eingeleitet werden.
Ja. Je nach technischer Eignung und vereinbartem Serviceumfang können bestehende Management- und Monitoring-Werkzeuge in die Serviceerbringung eingebunden werden. SCALTEL verfolgt dabei einen herstellerübergreifenden Ansatz.
Die Managed Services von SCALTEL eignen sich für Unternehmen und Organisationen unterschiedlicher Branchen und Größen. Dazu zählen insbesondere mittelständische Unternehmen, Einrichtungen des Gesundheitswesens sowie öffentliche Auftraggeber. Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach den individuellen Anforderungen.
SCALTEL ist nach ISO 9001 für Qualitätsmanagement, ISO 20000 für IT-Service-Management, ISO 27001 für Informationssicherheit und ISO14001 für den Bereich Umweltmanagement zertifiziert.
Zudem zertifizieren wir unseren Service nach DIGITAL. SOUVERÄN. - IT-Service “made in Germany”.
Ja. Die Managed Services lassen sich entsprechend dem vereinbarten Leistungsumfang in bestehende IT- und Betriebsprozesse integrieren. Zuständigkeiten, Kommunikationswege und Eskalationsprozesse werden bei der Einrichtung des Services gemeinsam festgelegt.
Mit einer kostenfreien Erstberatung. Darin wird die Ausgangslage aufgenommen und geklärt, welcher Servicebereich und welche Servicetiefe zu Ihren Anforderungen passen. Eine Vorbereitung Ihrerseits ist nicht erforderlich.
Sie möchten mehr über unsere IT-Services erfahren?
Wir freuen uns auf Ihren Kontakt
Sie möchten Ihre IT-Abteilung entlasten, den Betrieb stabilisieren oder einzelne Aufgaben an einen erfahrenen IT-Service-Partner auslagern? Dann beraten wir Sie gerne zu unseren Managed Services, SOC-, NOC-, BOC- und ISMS-Leistungen.
