Service Weltkugel vernetzt

IT-Services nach ITIL® V4 – automatisierte Prozesse für perfekte Ergebnisse

Durch unseren Service nach ITIL® V4 (Information Technology Infrastructure Library) gehen wir von bewährten und zahlreich geprüften Methoden aus. Wir können aufgrund unserer Serviceleistungen, herstellerunabhängig, eine bestmögliche Funktion und Konzeption für die IT-Infrastruktur von Unternehmen anbieten und vorausschauend mit unseren Implementierungen arbeiten. Nur so ist ein IT-Betrieb mit der Ausschöpfung aller Potenziale in der IT-Infrastruktur möglich.

Erzielen Sie mit uns durch automatisierte Prozesse perfekte Ergebnisse!

Best Practices für Service nach ITIL

SCALTEL Service nach ITIL – mehr als nur eine Problemlösung

Wir nehmen wahr, dass die Digitalisierung, in den von uns betreuten Unternehmen, stetig konkrete Formen annimmt. Damit schafft Sie neue, IT gestützte Lösungen für vielfältige Problemstellungen. Dennoch ist die Zunahme der IT Komplexität eines der zentralen Themen der kommenden Jahre. Dies begründet sich in folgenden Tendenzen.

Das schnelle Wachstum der Unternehmen und auch die damit verbundene, hohe Umsetzungsgeschwindigkeit von Anforderungen an die IT, bringen immer neue, große Herausforderungen in den IT-Abteilungen mit sich. Insbesondere bei dem Thema Verfügbarkeit der IT-Abteilung, zu jeder Zeit (24x7), gehen viele Unternehmen oft an ihre Belastungsgrenzen. Zudem gilt es zusätzlich, den Normanforderungen von Partnern oder auch öffentlichen Stellen gerecht zu werden. Probleme bei der Mitarbeitergewinnung, Ausbildung von IT Personal und die Verteilung des Erfahrungswissens auf die Kolleginnen und Kollegen, sind weitere Punkte, die es zu bewältigen gilt.

SCALTEL engagiert sich seit über 25 Jahren darin, Kunden-Herausforderungen mit passenden IT Lösungen und Services zu unterstützen. Aus diesem Grundgedanken ist in den vergangenen Jahren, der SCALTEL Managed Service nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library) entstanden. Die Basis für den Managed Service bildet das ganzheitliche Rahmenwerk ITIL. Als De-facto-Standard hat sich ITIL, seit seiner Entstehung vor 30 Jahren, mit bewährten und zahlreich geprüften Methoden stetig weiterentwickelt. Mit unserem Service bringen wir diese bewährten Abläufe zu unseren Kunden.

Unsere Kunden berichten uns von vielen Vorteilen, die Sie vor, während und nach der Managed Service Einführung erleben. Einige davon sind: Die Lernkurve, die man bei der Einführung ganzheitlicher Rahmenwerke durchläuft, verkürzt sich.  IT Komplexität wird beherrschbar, da SCALTEL alle erforderlichen Kompetenzen mitbringt, die ein derartig umfangreiches Projekt erfordert. Es entstehen IT Kapazitäten, die z. B. in strategischen und wichtigen Projekten eingesetzt werden können. Lang vernachlässigte Altlasten werden bereinigt. Die Qualifizierung von Mitarbeitern für Tätigkeiten, die selten vorkommen, entfällt. Der Nachschub von IT Personal, aus einem strukturell hart umkämpften Arbeitsmarkt, ist ebenfalls keine Herausforderung mehr.  

Mit unserem Service nach ITIL, sehen wir Chancen für unsere Kunden. Durch den Wegfall von Basisthemen, wie dem Betrieb der Infrastruktur, ergeben sich Freiräume, die vielfältig genutzt werden können. Durch den ITIL Service gelingt es ihnen, ohne große Anstrengungen, garantierte Service Level mit Ihren wertschöpfenden Bereichen zu vereinbaren. Hochverfügbare Systeme, in Verbindung mit einem proaktiven Service, erhöhen den Professionalisierungsgrad ihrer IT. Wenn Sie an konkreten Projekten zur Lean Organisation arbeiten, so unterstützt unser ITIL Service auch dieses Vorhaben.

So läuft der Umstieg auf unseren IT-Service ab

Service Transition ist immer Bestandteil eines Managed Service Projekts. Der Kunde erhält eine Professionalisierung und soll den Mehrwert und Nutzen erkennen. Die Transition Phase ist
der wichtigste Meilenstein in einem Managed Service Projekt. Dies ist für den Kunden einfach und unkompliziert.

  • 360° IT-Check Managed Services
  • Kalkulation + Angebotserstellung
  • Präsentation, Besprechung, Unterzeichnung
  • Transition I / Transformation I
  • Migration Current Mode of Operation (CMO)
  • Transition II / Transformation II
  • Pilotbetrieb
  • Future Mode of Operation (FMO)
Ablauf Service Transition
Erwin Schuster Portrait

Seit Jahren ist die SCALTEL ein innovativer und kompetenter Partner für den Managed Service in den Bereichen LAN, WAN und Firewall, der sein Können nicht nur durch andere Mittelstandsreferenzen gezeigt hat. Managed Service ist eine Partnerschaft, die wir von Beginn an auf beiden Seiten zu schätzen wissen, und bei der wir in einem vertrauensvollen Miteinander arbeiten. Unser IT-Infrastrukturbetrieb ist in guten Händen.

Dr. Erwin Schuster, CIO und Innovationsgeber, MAPAL Gruppe

Thomas Arnold DOSB

Mit einer gemeinsam erarbeiteten Digitalisierungsstrategie wurde der Grundstein für eine wesentliche Veränderung der Unternehmensarchitektur geschaffen. Bis heute begleitet die SCALTEL AG uns auf unserem Weg und ist mittlerweile ein wichtiger strategischer Partner geworden. Im November 2018 übernahm das Experten Team größtenteils den Betrieb der kompletten IT-Infrastruktur. Die wahrnehmbare Verfügbarkeit der IT-Systeme ist seither messbar gestiegen, das Sicherheitsniveau der IT-Systeme ist sehr hoch, nicht zuletzt durch das Managed Security-Konzept und die einzigartige Beratung.

Thomas Arnold, Vorstand Finanzen, Deutscher Olympischen Sportbund e.V.

Michael Birkler Knoll

Zwischen KNOLL und SCALTEL besteht bereits eine mehrjährige, erfolgreiche Partnerschaft auf „Augenhöhe“. In 2018 haben wir, neben unserer globalen Netzwerk-Infrastruktur, nun auch in 2019 das Thema IT-Sicherheit in Form von Managed-Services in die Verantwortung der SCALTEL erfolgreich übertragen. Diese Entscheidung hat unsere interne IT sowohl von administrativen Tätigkeiten entlastet als auch die globale IT-Sicherheit auf ein professionelles Niveau gehoben. Die persönliche Beratung ist uns dabei sehr wichtig.

Michael Birkler, Abteilungsleiter Informationstechnik, KNOLL Maschinenbau GmbH

Peter Lang, Kundenstatement

Nach unzähligen Angriffen aus dem Internet mussten wir eine höhere IT-Sicherheit aufbauen. Aufgrund des guten Angebotes, der geografischen Nähe, der Betriebsgrösse sowie der guten persönlichen Kontakte, haben wir uns für den SCALTEL Managed Security Service entschieden.

Peter Lang, Geschäftsführer, KLUG-CONSERVATION