DER NAVIGATOR
Der Einstieg in den 24/7-NOC-Service: Deutschsprachiger IT-Support, strukturierte Störungsbearbeitung und klare Eskalationswege für Ihre IT-Infrastruktur.
Mit dem NOC-Basispaket von SCALTEL erhalten Unternehmen einen strukturierten Einstieg in den professionellen IT-Betriebsservice. Das Paket richtet sich an Organisationen mit einem eigenen IT-Team, die ihre Netzwerk- und IT-Infrastruktur selbst überwachen und bei technischen Störungen auf eine deutschsprachige 24/7-Unterstützung zurückgreifen möchten.
Im Mittelpunkt stehen ein rund um die Uhr erreichbarer Service Desk sowie das strukturierte Incident & Problem Management. Eingehende Störungsmeldungen werden aufgenommen, bewertet und gemäß definierten Service- und Eskalationsprozessen bearbeitet. Bei Bedarf unterstützt SCALTEL auch bei der Koordination weiterer Maßnahmen.
So entlasten Sie Ihre internen IT-Verantwortlichen im Störungsfall und schaffen klare Abläufe für einen zuverlässigen IT-Betrieb. Eine kontinuierliche Überwachung durch SCALTEL kann im Rahmen weiterführender NOC-Serviceleistungen vereinbart werden.
* Dunkelblau markierte Felder sind im NOC-Basispaket enthalten. Weiß markierte Felder können beliebig dazu gebucht werden!
Das NOC-Basispaket von SCALTEL richtet sich an Unternehmen, die ihre Netzwerk- und IT-Infrastruktur eigenständig betreiben und überwachen, bei technischen Störungen jedoch auf professionelle Unterstützung zurückgreifen möchten.
Besonders geeignet ist der Service für Unternehmen mit einem eigenen IT-Team, die ihre bestehenden Betriebsprozesse durch einen deutschsprachigen 24/7-Service Desk ergänzen möchten. Bei Störungen unterstützen die NOC-Experten von SCALTEL durch strukturierte Bearbeitungsprozesse, definierte Eskalationswege und die Koordination notwendiger Maßnahmen.
So behalten Unternehmen die Kontrolle über ihren IT-Betrieb und können gleichzeitig auf externe Expertise zurückgreifen, wenn Unterstützung benötigt wird.
Mit dem Basispaket erhalten Sie einen zuverlässigen Einstieg in einen professionellen NOC-Service:
Ihr Vorteil: Sie behalten die Verantwortung für die Überwachung und den Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur und erhalten bei Bedarf professionelle Unterstützung durch das SCALTEL Network Operations Center.
In fünf klar definierten Schritten richten wir Ihren NOC-Basisservice ein. Je nach IT-Umgebung und Abstimmungsbedarf kann die Einführung innerhalb weniger Wochen erfolgen.
Wir klären Ihre aktuelle Infrastruktur, Anforderungen und Betriebsziele.
Gemeinsam definieren wir, welche Systeme, Netzwerkkomponenten und Services relevant sind.
Konkrete Kommunikations- und Meldewege zum Service Desk.
Wir definieren klare Abläufe für Störungen, Eskalationen und Kommunikation.
Nach Abschluss der Einrichtung startet Ihr NOC-Basisservice. Sie können rund um die Uhr auf die Unterstützung des SCALTEL Service Desks zurückgreifen.
„DER NAVIGATOR“
Sie steuern selbst –
wir stehen bereit, wenn es kritisch wird.
Sie überwachen Ihr Netzwerk selbst und nutzen uns im Bedarfsfall als 24/7-Hotline für schnelle Hilfe.
Ideal für Unternehmen mit eigenen Ressourcen und Know-how.
„DER CO-PILOT“
Professioneller Betrieb über eine gemeinsame Plattform.
Standardisierte wiederkehrende Aufgaben werden von SCALTEL übernommen, Umfang und Prozesse werden flexibel gestaltet.
Vorhandene Management-Tools der Hersteller werden zur Service-Erbringung genutzt.
„DIE KOMMANDOBRÜCKE“
Sie geben die Richtung vor –
wir steuern den gesamten Betrieb.
Wir kümmern uns um komplette Domänen (Netzwerk, Security, Datacenter), automatisieren Abläufe und sorgen für einen durchgehend stabilen Betrieb auf Enterprise-Niveau.
PROAKTIV NOC ERSTBERATUNGEin Network Operations Center (NOC) ist die zentrale Leitstelle für den Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur. Hier überwachen unsere erfahrenen NOC-Spezialisten rund um die Uhr alle relevanten Netzwerk-, Datacenter- und Infrastrukturkomponenten. Störungen werden frühzeitig erkannt, priorisiert und nach klar definierten Prozessen bearbeitet. Ziel ist es, Ausfälle zu vermeiden, die Verfügbarkeit zu erhöhen und den stabilen Betrieb Ihrer IT sicherzustellen – abgestimmt auf die Anforderungen Ihres Unternehmens.
Ein Network Operations Center (NOC) ist die zentrale Leitstelle für die Überwachung und Steuerung der IT-Infrastruktur eines Unternehmens. Hier werden Netzwerk-, Server- und Datacenter-Systeme rund um die Uhr kontrolliert, um Ausfälle und Störungen frühzeitig zu erkennen.
Typische Aufgaben eines NOC:
Ein professionelles NOC sorgt dafür, dass IT-Systeme stabil laufen, Ausfallzeiten minimiert werden und die IT-Abteilung entlastet wird.
Das NOC-Basispaket von SCALTEL richtet sich an Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur eigenständig betreiben und bei technischen Störungen professionelle Unterstützung benötigen.
Damit können Unternehmen Ausfälle frühzeitig erkennen, schneller reagieren und die Stabilität ihrer IT sichern.
Der NOC-Basisservice eignet sich besonders für Unternehmen mit einem eigenen IT-Team, das den Netzwerkbetrieb und die Überwachung der IT-Infrastruktur selbst verantwortet.
Vor allem Organisationen mit begrenzten personellen Ressourcen, mehreren Standorten oder geschäftskritischen IT-Systemen profitieren von einem ergänzenden 24/7-Support.
Das Basispaket bietet eine Möglichkeit, die interne IT bei technischen Störungen zu unterstützen, ohne die vollständige Betriebsverantwortung an einen externen Dienstleister zu übertragen.
Das NOC-Basispaket unterstützt Unternehmen dabei, technische Störungen strukturiert zu bearbeiten und die Verfügbarkeit ihrer IT-Infrastruktur zu fördern.
Durch die deutschsprachige 24/7-Erreichbarkeit können interne IT-Teams auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten professionelle Unterstützung anfordern. Definierte Eskalationswege, klare Zuständigkeiten und strukturierte Incident-Management-Prozesse erleichtern die Koordination notwendiger Maßnahmen.
So können Störungen effizienter bearbeitet und mögliche Ausfallzeiten begrenzt werden. Die kontinuierliche Überwachung der Infrastruktur verbleibt im Basispaket beim Unternehmen.
Die Einführung des NOC-Basisservices erfolgt in mehreren strukturierten Schritten. Dazu gehören ein Erstgespräch, die Aufnahme der bestehenden IT-Umgebung, die Definition relevanter Ansprechpartner sowie die Abstimmung von Melde- und Eskalationsprozessen.
Bei standardisierten Anforderungen kann die Einrichtung innerhalb weniger Wochen erfolgen. Der tatsächliche Zeitrahmen hängt von der bestehenden Infrastruktur und dem vereinbarten Leistungsumfang ab.
Nach Abschluss der Einrichtung kann das interne IT-Team den SCALTEL Service Desk im Rahmen der vereinbarten Serviceleistungen nutzen.
Die 24/7-Erreichbarkeit bedeutet, dass Unternehmen den deutschsprachigen SCALTEL Service Desk rund um die Uhr kontaktieren können – auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen.
Technische Störungen können jederzeit gemeldet, aufgenommen und entsprechend den vereinbarten Serviceprozessen bearbeitet oder eskaliert werden.
Wichtig ist die Unterscheidung zwischen 24/7-Support und 24/7-Monitoring: Im Basispaket überwacht das interne IT-Team seine Systeme selbst. SCALTEL unterstützt bei gemeldeten Störungen. Eine proaktive Überwachung durch SCALTEL muss gesondert vereinbart werden.
Beim Incident Management im NOC-Basispaket meldet das interne IT-Team eine erkannte Störung an den SCALTEL Service Desk.
Die Meldung wird aufgenommen, bewertet und entsprechend ihrer Dringlichkeit sowie den vereinbarten Serviceleistungen bearbeitet. Die NOC-Experten unterstützen bei der technischen Analyse, koordinieren erforderliche Maßnahmen und beziehen bei Bedarf weitere Ansprechpartner oder Hersteller ein.
Die Bearbeitung und relevante Maßnahmen werden nachvollziehbar dokumentiert. Definierte Kommunikations- und Eskalationswege sorgen dafür, dass die Beteiligten über den weiteren Ablauf informiert sind.
Ja, der Service ist flexibel ausbaufähig:
So können Unternehmen den Service an ihre wachsenden Anforderungen anpassen.
Im NOC-Basispaket liegt der Schwerpunkt auf dem deutschsprachigen 24/7-Service Desk sowie der strukturierten Bearbeitung technischer Störungen. Erweiterte Leistungen sind in Plus- und Premium-Paketen enthalten, z. B.:
Damit wird die IT langfristig stabil und ausfallsicher gehalten.
Datenschutz und Informationssicherheit sind wichtige Anforderungen beim Betrieb und bei der Betreuung von IT-Infrastrukturen.
SCALTEL bietet einen deutschsprachigen NOC-Service mit definierten Zuständigkeiten, strukturierten Betriebsprozessen und nachvollziehbaren Kommunikationswegen.
Die konkreten Anforderungen an Datenverarbeitung, Zugriffsberechtigungen und technische sowie organisatorische Sicherheitsmaßnahmen werden im Rahmen der jeweiligen Servicevereinbarung berücksichtigt. Dabei werden die Besonderheiten der betreuten IT-Infrastruktur und die geltenden Datenschutzanforderungen einbezogen.
Wir setzen auf IT-Services „Made in Germany“.
Nah an unseren Kunden, partnerschaftlich in der Zusammenarbeit
und mit klaren Standards für nachhaltigen Erfolg.
Aktuelle News und Trends im Fokus!
Support läuft aus, Sicherheitsupdates fehlen, und trotzdem darf der Betrieb keine Pause machen. Riskant wird eine IT-Migration selten wegen der Technik, sondern wegen unbekannter Abhängigkeiten und zu knapper Wartungsfenster.
Reaktionszeiten eingehalten, SLAs erfüllt und trotzdem bleibt der Eindruck durchwachsen. Der Grund liegt selten in der Technik, sondern in den Übergängen: Anwender erklären ihr Problem mehrfach, Rückmeldungen kommen zu spät, wiederkehrende Ursachen bleiben bestehen. Erfahren Sie, wie Serviceinnovation aus Betriebsdaten und strukturiertem Zuhören entsteht und warum ein besseres Serviceerlebnis sich auch betrieblich auszahlt.
Firewalls schützen das Rechenzentrum nach außen, doch was passiert, wenn ein Angreifer bereits drin ist? In flachen Netzen kann sich ein einzelner Vorfall über Server, Datenbanken und Managementsysteme hinweg ausbreiten. Microsegmentierung hilft, laterale Bewegungen einzuschränken und kritische Workloads gezielt zu schützen.
Sie betreiben und überwachen Ihre IT-Infrastruktur selbst, möchten Ihr internes IT-Team bei technischen Störungen aber professionell unterstützen lassen?
Mit dem NOC-Basispaket von SCALTEL profitieren Sie von einem deutschsprachigen 24/7-Service Desk, strukturiertem Incident Management und klar definierten Eskalationswegen.
Lassen Sie sich unverbindlich beraten und erfahren Sie, wie das NOC-Basispaket Ihren IT-Betrieb ergänzen kann.
Im Rahmen der ISO-Zertifizierung 9001 streben wir eine kontinuierliche Verbesserung unseres Qualitätsmanagement-Systems an. Ihre Zufriedenheit steht dabei im Fokus. Die Zertifizierung nach ISO 20000 belegt einen messbaren Standard unseres IT-Service-Managements. Mit dem ISO-Zertifikat 27001 bieten wir Ihnen ein besonders hohes Maß an Informationssicherheit. Außerdem bestätigt die Zertifizierung ISO 14001 unser wirksames Umweltmanagementsystem und zeigt unsere Verpflichtung zu einer umweltverträglichen Beschaffung, effizienten Ressourcennutzung sowie umweltfreundlichen Entsorgungspraktiken.