DIE KOMMANDOBRÜCKE
Proaktiver 24/7-NOC-Service für geschäftskritische IT: Das NOC-Premiumpaket von SCALTEL verbindet kontinuierliches Monitoring mit strukturiertem Incident Management, definierten Sicherheitsleistungen und professioneller Betriebsunterstützung.
Mit dem NOC-Premiumpaket von SCALTEL erhalten Unternehmen einen umfassenden 24/7-NOC-Service für geschäftskritische IT- und Netzwerkumgebungen. Im Mittelpunkt stehen die proaktive Überwachung vereinbarter Infrastrukturkomponenten, die strukturierte Bearbeitung technischer Störungen und die professionelle Unterstützung im laufenden IT-Betrieb.
Das Premiumpaket kombiniert Monitoring & Event Management, Incident & Problem Management, Release Management, Change-Control und Service-Level-Management. Ergänzend unterstützt das enthaltene Security-Management durch den proaktiven Abgleich bekannter Schwachstellen (CVEs) und die Ableitung entsprechender Handlungsempfehlungen.
Im Gegensatz zum reaktiven NOC-Basispaket und dem Co-Managed-Modell des Pluspakets übernimmt SCALTEL beim NOC-Premiumpaket eine weitergehende operative Verantwortung für vereinbarte Infrastrukturdomänen. Kontinuierliches Monitoring mit Alarmierung an SCALTEL, definierte Eskalationswege und regelmäßige Service-Reviews unterstützen einen transparenten und strukturierten IT-Betrieb.
So können Unternehmen ihre internen IT-Ressourcen gezielt entlasten, technische Auffälligkeiten frühzeitig erkennen und ihre Netzwerk- und IT-Infrastruktur professionell betreuen lassen.
Das NOC-Premiumpaket richtet sich an Unternehmen mit komplexen und geschäftskritischen IT-Infrastrukturen, die hohe Anforderungen an einen stabilen, überwachten und professionell organisierten IT-Betrieb stellen.
Im Rahmen des proaktiven NOC-Betriebs übernimmt SCALTEL vereinbarte Betriebsaufgaben, überwacht definierte Infrastrukturkomponenten rund um die Uhr und unterstützt Ihre IT-Verantwortlichen bei der strukturierten Bearbeitung von Störungen und Änderungen.
Mit dem NOC-Premiumpaket sichern Sie sich umfassende Kontrolle über den Betrieb Ihrer IT- und Netzwerkumgebung:
Der Einstieg in das NOC-Premiumpaket erfolgt strukturiert, planbar und in der Regel innerhalb weniger Wochen.
Erfassung der kritischen Systeme, Ziele, Compliance-Anforderungen und Sicherheitsrisiken.
Service-Transition & Onboarding - Einrichtung des Service Desks, Ticketing, Prozesse und Ansprechpartner.
Integration aller Systeme in 24/7-Überwachung und Alarmierung.
Definition und Umsetzung aller operativen Prozesse für den Regelbetrieb sowie Erstellung eines Betriebshandbuchs.
Start des Live-Betriebs inkl. Reporting, Reviews und kontinuierlicher Optimierung.
„DER NAVIGATOR“
Sie steuern selbst –
wir stehen bereit, wenn es kritisch wird.
Sie überwachen Ihr Netzwerk selbst und nutzen uns im Bedarfsfall als 24/7-Hotline für schnelle Hilfe.
Ideal für Unternehmen mit eigenen Ressourcen und Know-how.
„DER CO-PILOT“
Professioneller Betrieb über eine gemeinsame Plattform.
Standardisierte wiederkehrende Aufgaben werden von SCALTEL übernommen, Umfang und Prozesse werden flexibel gestaltet.
Vorhandene Management-Tools der Hersteller werden zur Service-Erbringung genutzt.
„DIE KOMMANDOBRÜCKE“
Sie geben die Richtung vor –
wir steuern den gesamten Betrieb.
Wir kümmern uns um komplette Domänen (Netzwerk, Security, Datacenter), automatisieren Abläufe und sorgen für einen durchgehend stabilen Betrieb auf Enterprise-Niveau.
PROAKTIV NOC ERSTBERATUNGMit dem NOC-Premiumpaket von SCALTEL erhalten Unternehmen eine umfassende, proaktive Betriebsunterstützung für geschäftskritische IT- und Netzwerkumgebungen.
Im Gegensatz zum reaktiven Basispaket und dem Co-Managed-Modell des Pluspakets übernimmt SCALTEL beim NOC-Premiumservice weitergehende operative Aufgaben für vereinbarte Infrastrukturdomänen.
Das enthaltene 24/7-Monitoring ermöglicht die kontinuierliche Überwachung definierter Netzwerk- und Infrastrukturkomponenten mit automatisierter Alarmierung an SCALTEL. Ergänzend sorgen strukturierte Prozesse für Incident & Problem Management, Release Management und Change-Control für eine koordinierte Bearbeitung von Störungen und Änderungen.
Das integrierte Security-Management unterstützt durch den Abgleich bekannter Schwachstellen (CVEs) und entsprechende Handlungsempfehlungen. Regelmäßige Service-Reviews und Reporting schaffen Transparenz über die vereinbarten Betriebsleistungen.
So unterstützt das NOC-Premiumpaket Unternehmen dabei, technische Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen, interne IT-Ressourcen zu entlasten und ihre IT-Infrastruktur professionell betreuen zu lassen.
Das NOC-Pluspaket unterstützt Unternehmen im Rahmen eines Co-Managed-Modells bei vereinbarten Betriebsaufgaben. Die laufende Überwachung der Infrastruktur bleibt dabei ohne zusätzliche Monitoring-Vereinbarung in der Verantwortung des internen IT-Teams.
Das NOC-Premiumpaket von SCALTEL erweitert diesen Leistungsumfang um proaktives 24/7-Monitoring mit Alarmierung an SCALTEL und enthaltenes Security-Management mit CVE-Abgleich und Handlungsempfehlungen.
Darüber hinaus übernimmt SCALTEL weitergehende operative Aufgaben für vereinbarte Infrastrukturkomponenten. So profitieren Unternehmen von einer kontinuierlichen Überwachung, strukturierten Betriebsprozessen und einer gezielten Entlastung ihrer internen IT.
Das NOC-Premiumpaket kombiniert die kontinuierliche Überwachung vereinbarter IT- und Netzwerkkomponenten mit definierten Betriebs- und Sicherheitsprozessen.
Zum Leistungsumfang gehören:
Diese Leistungen unterstützen Unternehmen dabei, technische Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen und Betriebsrisiken gezielt zu reduzieren.
Weiterführende Sicherheitsleistungen wie Penetrationstests oder digitale Forensik gehören nicht zum ausgewiesenen Standardumfang des NOC-Premiumpakets.
Der NOC-Premiumservice von SCALTEL eignet sich besonders für Unternehmen mit komplexen, geschäftskritischen IT- und Netzwerkumgebungen, die eine kontinuierliche Überwachung und professionelle Betriebsunterstützung benötigen.
Typische Einsatzbereiche sind:
Das Premiumpaket ist besonders dann sinnvoll, wenn SCALTEL neben der Störungsbearbeitung auch die proaktive Überwachung und vereinbarte operative Aufgaben übernehmen soll.
Das NOC-Premiumpaket unterstützt einen stabilen IT-Betrieb durch kontinuierliches Monitoring, strukturierte Störungsbearbeitung und definierte Serviceprozesse.
Die 24/7-Überwachung vereinbarter Infrastrukturkomponenten ermöglicht es, technische Auffälligkeiten frühzeitig zu erkennen und entsprechende Alarmmeldungen an SCALTEL weiterzuleiten.
Im Incident & Problem Management werden gemeldete Störungen analysiert, priorisiert und im vereinbarten Leistungsumfang bearbeitet oder eskaliert.
Ergänzend unterstützen Release Management und Change-Control eine kontrollierte Durchführung von Änderungen. Regelmäßiges Service-Reporting schafft Transparenz über die erbrachten Leistungen.
Dadurch können Unternehmen Betriebsrisiken reduzieren und ihre IT-Verfügbarkeit gezielt unterstützen. Eine vollständige Vermeidung von Ausfällen kann jedoch nicht garantiert werden.
Die Einführung des NOC-Premiumpakets erfolgt in mehreren aufeinander abgestimmten Schritten.
Zunächst analysieren wir Ihre bestehende IT-Infrastruktur und definieren die zu betreuenden Systeme sowie den gewünschten Serviceumfang.
Anschließend werden die technischen Voraussetzungen geprüft, vereinbarte Infrastrukturkomponenten an die Monitoring- und Management-Systeme angebunden und die erforderlichen Alarmierungs- und Eskalationswege eingerichtet.
Parallel dazu stimmen wir die Prozesse für Incident & Problem Management, Release Management, Change-Control und Service-Level-Management ab.
Nach erfolgreichem Onboarding startet der NOC-Premiumservice mit den vereinbarten Leistungen.
Die Dauer der Implementierung hängt von der Komplexität Ihrer Infrastruktur, den technischen Voraussetzungen und dem vereinbarten Serviceumfang ab.
Ja, das NOC-Premiumpaket von SCALTEL ist modular aufgebaut und kann an die individuellen Anforderungen Ihrer IT-Infrastruktur angepasst werden.
Neben den enthaltenen Leistungen können beispielsweise folgende Servicebausteine ergänzt werden:
Welche zusätzlichen Services sinnvoll sind, hängt von Ihrer IT-Umgebung, Ihren betrieblichen Anforderungen und den gewünschten Servicezielen ab.
Mit dem NOC-Premiumpaket von SCALTEL profitieren Unternehmen von einem deutschsprachigen 24/7-Service Desk und klar definierten Ansprechpartnern für den laufenden IT-Betrieb.
Technische Störungen und Alarmmeldungen aus dem vereinbarten Monitoring werden im Rahmen strukturierter Serviceprozesse bearbeitet.
Gemeinsam mit Ihrem IT-Team legen wir Meldewege, Zuständigkeiten, Eskalationsprozesse und die erforderliche Einbindung von Herstellern fest.
Dadurch bleibt nachvollziehbar, wie technische Vorfälle aufgenommen, bewertet und bearbeitet werden.
Das NOC-Premiumpaket von SCALTEL beinhaltet Service-Level-Management mit regelmäßigen Review-Meetings und Service-Reporting im vereinbarten Umfang.
Das Reporting unterstützt die Transparenz über die erbrachten Betriebsleistungen und schafft eine Grundlage für die gemeinsame Bewertung des IT-Betriebs.
Welche Kennzahlen, Auswertungen und Berichtsintervalle bereitgestellt werden, richtet sich nach den individuell vereinbarten Serviceleistungen.
In den Service-Reviews können aktuelle Entwicklungen, wiederkehrende Störungen sowie mögliche Verbesserungsmaßnahmen gemeinsam mit Ihren IT-Verantwortlichen besprochen werden.
Wir setzen auf IT-Services „Made in Germany“.
Nah an unseren Kunden, partnerschaftlich in der Zusammenarbeit
und mit klaren Standards für nachhaltigen Erfolg.
Aktuelle News und Trends im Fokus!
Support läuft aus, Sicherheitsupdates fehlen, und trotzdem darf der Betrieb keine Pause machen. Riskant wird eine IT-Migration selten wegen der Technik, sondern wegen unbekannter Abhängigkeiten und zu knapper Wartungsfenster.
Reaktionszeiten eingehalten, SLAs erfüllt und trotzdem bleibt der Eindruck durchwachsen. Der Grund liegt selten in der Technik, sondern in den Übergängen: Anwender erklären ihr Problem mehrfach, Rückmeldungen kommen zu spät, wiederkehrende Ursachen bleiben bestehen. Erfahren Sie, wie Serviceinnovation aus Betriebsdaten und strukturiertem Zuhören entsteht und warum ein besseres Serviceerlebnis sich auch betrieblich auszahlt.
Firewalls schützen das Rechenzentrum nach außen, doch was passiert, wenn ein Angreifer bereits drin ist? In flachen Netzen kann sich ein einzelner Vorfall über Server, Datenbanken und Managementsysteme hinweg ausbreiten. Microsegmentierung hilft, laterale Bewegungen einzuschränken und kritische Workloads gezielt zu schützen.
Sie möchten Ihre geschäftskritische IT-Infrastruktur rund um die Uhr überwachen lassen, Betriebsrisiken frühzeitig erkennen und Ihre internen IT-Teams gezielt entlasten?
Mit dem NOC-Premiumpaket von SCALTEL profitieren Sie von proaktivem 24/7-Monitoring, strukturiertem Incident Management und weitergehender operativer Betriebsunterstützung. Unsere NOC-Experten übernehmen vereinbarte Aufgaben und unterstützen einen zuverlässigen, transparenten IT-Betrieb.
Lassen Sie sich unverbindlich beraten und erfahren Sie, wie wir den NOC-Premiumservice auf Ihre Infrastruktur und Anforderungen abstimmen können.
Im Rahmen der ISO-Zertifizierung 9001 streben wir eine kontinuierliche Verbesserung unseres Qualitätsmanagement-Systems an. Ihre Zufriedenheit steht dabei im Fokus. Die Zertifizierung nach ISO 20000 belegt einen messbaren Standard unseres IT-Service-Managements. Mit dem ISO-Zertifikat 27001 bieten wir Ihnen ein besonders hohes Maß an Informationssicherheit. Außerdem bestätigt die Zertifizierung ISO 14001 unser wirksames Umweltmanagementsystem und zeigt unsere Verpflichtung zu einer umweltverträglichen Beschaffung, effizienten Ressourcennutzung sowie umweltfreundlichen Entsorgungspraktiken.